25/02/2021 | Le Bureau Export Berlin

Autriche I 42 des clauses de conditions de Viagogo jugées illégales par la Cour suprême

La Cour suprême autrichienne (Oberster Gerichtshof) contraint la plateforme de revente de billets Viagogo à modifier 42 de ses clauses de conditions générales de vente en Autriche, qui porteraient atteinte aux acheteurs et aux revendeurs de billets en Autriche, sur les sites web www.viagogo.com et www.viagogo.at. L’information a été annoncée publiquement par l’association de défense des consommateurs VKI le 17 février 2021.

Voici les principales décisions prises par la Cour :

Il a été dénoncé le fait que Viagogo, qui a son siège à Genève, ait recours aux tribunaux suisses en cas de litige.

Si des vendeurs viennent à ne pas livrer des billets aux acheteurs, la Cour a décidé qu’il ne serait plus du ressort unique de la plateforme de remplacer ou de rembourser un achat. Dans ce cadre de figure, les clients auraient désormais le droit de réclamer un remboursement. De plus, les vendeurs de billets ne pourront à présent plus changer le placement des acheteurs sans leur consentement.

Enfin, la Cour a qualifiée la clause de non-responsabilité de Viagogo vis-à-vis des comportements des utilisateurs de la plateforme comme « inacceptable ».